Verzenden en retourneren

1. Verzendregio's

Enrosed levert aan zakelijke klanten in België en Nederland. Andere EU-bestemmingen en bestemmingen buiten de EU worden op aanvraag in overweging genomen. Product, hoeveelheid, bestemming en eventuele importvereisten worden beoordeeld voordat het transport wordt bevestigd.

2. Bezorg- en ophaalmethoden

Bij elke offerte wordt de wijze van levering of ophaling afgesproken, omdat rozenstolpen, flowerboxes en toonbankdisplays verschillende afmetingen en verwerkingsbehoeften hebben. Beschikbare opties kunnen zijn:

• ophalen door de klant of een aangewezen vervoerder op een afgesproken plaats en tijd;
• pakket- of vrachtvervoer geregeld door Enrosed of door de klant;
• pallet- of volumetransport voor grotere groothandelsbestellingen.

3. Transportkosten

Verzending en transport zijn niet automatisch inbegrepen in de productprijs. De kosten zijn afhankelijk van het verpakte volume en gewicht, de bestemming, de vervoerder en het serviceniveau. Het toepasselijke bedrag wordt bevestigd voordat het transport wordt gepland.

4. Verwerking en timing

Bestellingen en ophalingen worden gepland nadat de bestelling, betaling en wijze van levering of ophaling zijn bevestigd. Enrosed vermeldt een verwachte verzend- of ophaaldatum bij de orderbevestiging. Het tijdstip is afhankelijk van de actuele voorraad, het ordervolume, de bestemming en de gekozen transportmethode.

Seizoensperioden zoals Valentijnsdag, Moederdag en eindejaarsfeesten kunnen extra productie- en transportplanning vereisen. Kopers dienen bij het aanvragen van een offerte de gewenste datum te vermelden.

5. Tracking- en leveringsinformatie

Wanneer de geselecteerde vervoerder tracking aanbiedt, worden de beschikbare trackinggegevens na verzending gedeeld. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig afleveradres, contactpersoon en eventuele toegangsinformatie die de vervoerder nodig heeft.

Extra kosten veroorzaakt door een onjuist adres, geweigerde levering of gemiste ophaling kunnen, indien van toepassing, aan de klant in rekening worden gebracht.

6. Beschadigingen, tekorten of verkeerde artikelen

Inspecteer de zending wanneer deze aankomt. Zichtbare schade, tekorten of onjuiste producten dienen binnen 48 uur te worden gemeld aan hello@enrosed.com. Voeg de bestelreferentie en duidelijke foto's van de buitenverpakking, binnenverpakking en betrokken producten toe.

Gooi de goederen of verpakking niet weg totdat Enrosed de volgende stap bevestigt, aangezien de vervoerder deze mogelijk nodig heeft voor beoordeling.

De termijn van 48 uur geldt voor zichtbare leveringsproblemen. Een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet bij ontvangst kon worden ontdekt, moet onverwijld na ontdekking worden gemeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vóór verder gebruik of wederverkoop. Dwingende rechten en evenredige rechtsmiddelen bij een geldige non-conformiteit blijven onaangetast.

7. B2B annuleringen en retourzendingen

Voor zakelijke bestellingen geldt geen herroepingstermijn voor consumenten. Annulering, ruilen of retourneren is alleen mogelijk nadat Enrosed schriftelijke toestemming geeft. De overeengekomen oplossing kan rekening houden met transport, handling, administratie, productconditie en eventueel waardeverlies.

Voor huismerk-, gepersonaliseerde, speciaal geproduceerde of seizoensgebonden producten kunnen aanvullende beperkingen gelden die in de offerte worden vermeld. Stuur geen retourzending voordat u schriftelijke instructies en het juiste retouradres heeft ontvangen.

Een geautoriseerde retourzending van niet-gebrekkige goederen geschiedt op kosten en risico van de koper en moet in de overeengekomen, identificeerbare en wederverkoopbare staat aankomen. Enrosed inspecteert de goederen voordat een overeengekomen creditnota wordt uitgereikt. Volg bij een geverifieerd gebrek de door Enrosed bevestigde retour- of afhaalmethode.

8. Contactpersoon voor verzending