Envios e devoluções

1. Regiões de envio

A Enrosed fornece clientes empresariais na Bélgica e nos Países Baixos. Outros destinos na UE e fora da UE são considerados mediante pedido. O produto, a quantidade, o destino e quaisquer requisitos de importação são analisados antes da confirmação do transporte.

2. Métodos de entrega e recolha

A modalidade de envio ou recolha é acordada para cada orçamento, porque as cúpulas de rosas, as flowerboxes e os expositores de balcão têm dimensões e necessidades de manuseamento diferentes. As opções disponíveis podem incluir:

• recolha pelo cliente ou por um transportador por ele designado, no local e na hora acordados;
• transporte de encomendas ou carga organizado por Enrosed ou pelo cliente;
• transporte em palete ou por volume para encomendas grossistas de maior dimensão.

3. Custos de transporte

O envio e o transporte não estão automaticamente incluídos no preço do produto. Os custos dependem do volume e peso embalados, do destino, da transportadora e do nível de serviço. O valor aplicável é confirmado antes de o transporte ser agendado.

4. Processamento e prazos

As encomendas e recolhas são planeadas depois de confirmados a encomenda, o pagamento e a modalidade de envio ou recolha. A Enrosed indica uma data prevista de envio ou recolha na confirmação da encomenda. O prazo depende do stock atual, do volume da encomenda, do destino e do método de transporte selecionado.

Os períodos sazonais, como o Dia dos Namorados, o Dia da Mãe e o final do ano, podem exigir produção adicional e planeamento de transporte. Os compradores devem indicar a data pretendida ao pedir um orçamento.

5. Informações de seguimento e entrega

Quando a transportadora selecionada disponibilizar seguimento, os dados disponíveis serão partilhados após o envio. O cliente é responsável por fornecer a morada de entrega completa, a pessoa de contacto e quaisquer informações de acesso necessárias à transportadora.

Os custos adicionais causados por morada incorreta, recusa de entrega ou falta de recolha poderão ser cobrados ao cliente quando aplicável.

6. Danos, faltas ou artigos incorretos

Inspecione a remessa quando chegar. Os danos visíveis, as faltas ou os produtos incorretos devem ser comunicados no prazo de 48 horas para hello@enrosed.com. Inclua a referência da encomenda e fotografias nítidas da embalagem exterior, da embalagem interior e dos produtos afetados.

Não elimine a mercadoria ou a embalagem até que Enrosed confirme o passo seguinte, pois a transportadora poderá exigi-los para avaliação.

O prazo de 48 horas aplica-se a problemas visíveis na entrega. Um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido detetado no momento da receção deve ser comunicado prontamente após a sua descoberta, antes de qualquer utilização ou revenda adicional, sempre que isso seja razoavelmente possível. Os direitos imperativos e as medidas corretivas proporcionais aplicáveis a uma não conformidade válida não são afetados.

7. B2B anulações e devoluções

As encomendas comerciais não beneficiam do prazo de livre resolução aplicável aos consumidores. O cancelamento, a troca ou a devolução só são possíveis após aprovação escrita da Enrosed. A solução acordada pode ter em conta o transporte, o manuseamento, a administração, o estado do produto e qualquer perda de valor.

Os produtos de marca própria, personalizados, de origem especial ou sazonais podem estar sujeitos a restrições adicionais indicadas no orçamento. Não envie uma devolução antes de receber instruções por escrito e a morada correta para devolução.

Uma devolução autorizada de produtos sem defeito é transportada por conta e risco do comprador e deve chegar no estado acordado, identificável e próprio para revenda. A Enrosed inspeciona-a antes de emitir qualquer crédito acordado. Em caso de defeito confirmado, siga o método de devolução ou recolha confirmado pela Enrosed.

8. Contacto de envio