Αποστολές και επιστροφές

1. Περιοχές αποστολής

Η Enrosed προμηθεύει επαγγελματίες πελάτες στο Βέλγιο και την Ολλανδία. Άλλοι προορισμοί εντός και εκτός ΕΕ εξετάζονται κατόπιν αιτήματος. Το προϊόν, η ποσότητα, ο προορισμός και τυχόν απαιτήσεις εισαγωγής ελέγχονται πριν επιβεβαιωθεί η μεταφορά.

2. Τρόποι παράδοσης και παραλαβής

Ο τρόπος εκτέλεσης συμφωνείται για κάθε προσφορά, καθώς οι καμπάνες τριαντάφυλλων, τα κουτιά λουλουδιών και οι προθήκες πάγκου έχουν διαφορετικές διαστάσεις και ανάγκες χειρισμού. Οι διαθέσιμες επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν:

• παραλαβή από τον πελάτη ή εξουσιοδοτημένο μεταφορέα σε συμφωνημένο τόπο και χρόνο·
• μεταφορά δεμάτων ή εμπορευμάτων οργανωμένη από την Enrosed ή τον πελάτη·
• μεταφορά με παλέτες ή βάσει όγκου για μεγαλύτερες παραγγελίες χονδρικής.

3. Μεταφορικά

Η αποστολή και η μεταφορά δεν περιλαμβάνονται αυτόματα στην τιμή προϊόντων. Το κόστος εξαρτάται από τον συσκευασμένο όγκο και βάρος, τον προορισμό, τον μεταφορέα και το επίπεδο εξυπηρέτησης. Το σχετικό ποσό επιβεβαιώνεται πριν προγραμματιστεί η μεταφορά.

4. Επεξεργασία και χρόνος

Οι παραγγελίες και οι παραλαβές προγραμματίζονται αφού επιβεβαιωθούν η παραγγελία, η πληρωμή και ο τρόπος εκτέλεσης. Η Enrosed παρέχει αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής ή παραλαβής με την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ο χρόνος εξαρτάται από το τρέχον απόθεμα, τον όγκο παραγγελίας, τον προορισμό και τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς.

Εποχικές περίοδοι, όπως η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, η Γιορτή της Μητέρας και το τέλος του έτους, μπορεί να απαιτούν πρόσθετο προγραμματισμό παραγωγής και μεταφοράς. Οι αγοραστές πρέπει να αναφέρουν την επιθυμητή ημερομηνία στο αίτημα προσφοράς.

5. Παρακολούθηση και πληροφορίες παράδοσης

Όπου ο επιλεγμένος μεταφορέας παρέχει παρακολούθηση, τα διαθέσιμα στοιχεία κοινοποιούνται μετά την αποστολή. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να παρέχει πλήρη διεύθυνση παράδοσης, υπεύθυνο επικοινωνίας και κάθε πληροφορία πρόσβασης που χρειάζεται ο μεταφορέας.

Πρόσθετα έξοδα λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης παράδοσης ή μη προσέλευσης για παραλαβή μπορούν, κατά περίπτωση, να χρεωθούν στον πελάτη.

6. Ζημιές, ελλείψεις ή λανθασμένα είδη

Ελέγξτε την αποστολή κατά την άφιξη. Ορατές ζημιές, ελλείψεις ή λανθασμένα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εντός 48 ωρών στο hello@enrosed.com. Συμπεριλάβετε τον κωδικό παραγγελίας και καθαρές φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας και των επηρεαζόμενων προϊόντων.

Μην απορρίπτετε τα προϊόντα ή τη συσκευασία μέχρι η Enrosed να επιβεβαιώσει το επόμενο βήμα, καθώς ο μεταφορέας μπορεί να τα χρειαστεί για αξιολόγηση.

Η προθεσμία των 48 ωρών ισχύει για ορατά προβλήματα παράδοσης. Κρυφό ελάττωμα που δεν μπορούσε εύλογα να εντοπιστεί κατά την παραλαβή πρέπει να αναφέρεται αμέσως μετά την ανακάλυψή του, πριν από περαιτέρω χρήση ή μεταπώληση όπου είναι εύλογα δυνατό. Τα αναγκαστικά δικαιώματα και τα αναλογικά ένδικα μέσα για έγκυρη έλλειψη συμμόρφωσης δεν επηρεάζονται.

7. Ακυρώσεις και επιστροφές B2B

Οι επαγγελματικές παραγγελίες δεν έχουν περίοδο υπαναχώρησης καταναλωτή. Ακύρωση, αλλαγή ή επιστροφή είναι δυνατή μόνο μετά από γραπτή έγκριση της Enrosed. Η συμφωνημένη λύση μπορεί να λάβει υπόψη μεταφορά, χειρισμό, διαχείριση, κατάσταση προϊόντος και τυχόν μείωση αξίας.

Προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας, εξατομικευμένα, ειδικής προμήθειας ή εποχικά μπορεί να υπόκεινται σε πρόσθετους περιορισμούς που αναφέρονται στην προσφορά. Μην στέλνετε επιστροφή πριν λάβετε γραπτές οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Εγκεκριμένη επιστροφή μη ελαττωματικού προϊόντος γίνεται με κόστος και κίνδυνο του αγοραστή και πρέπει να φτάσει στη συμφωνημένη, αναγνωρίσιμη και κατάλληλη για μεταπώληση κατάσταση. Η Enrosed την ελέγχει πριν εκδώσει το συμφωνημένο πιστωτικό. Για επαληθευμένο ελάττωμα, ακολουθήστε τον τρόπο επιστροφής ή παραλαβής που επιβεβαιώνει η Enrosed.

8. Επικοινωνία για αποστολές