Wysyłka i zwroty

1. Regiony wysyłki

Enrosed zaopatruje klientów biznesowych w Belgii i Holandii. Inne kierunki w UE i poza UE są rozpatrywane na życzenie. Produkt, ilość, miejsce przeznaczenia i wszelkie wymagania importowe są sprawdzane przed potwierdzeniem transportu.

2. Sposoby dostawy i odbioru

Sposób wysyłki lub odbioru jest uzgadniany dla każdej oferty, ponieważ klosze z różami, flowerboxy i ekspozytory na ladę mają różne wymiary i wymagania dotyczące obsługi. Dostępne opcje mogą obejmować:

• odbiór przez Klienta lub wyznaczonego przewoźnika w ustalonym miejscu i terminie;
• transport paczek lub ładunków zorganizowany przez Enrosed lub przez klienta;
• Transport paletowy lub objętościowy przy większych zamówieniach hurtowych.

3. Koszty transportu

Wysyłka i transport nie są automatycznie uwzględniane w cenie produktu. Koszty zależą od objętości i wagi opakowania, miejsca docelowego, przewoźnika i poziomu usług. Obowiązująca kwota jest potwierdzana przed ustaleniem terminu transportu.

4. Przetwarzanie i synchronizacja

Zamówienia i odbiory są planowane po potwierdzeniu zamówienia, płatności oraz sposobu wysyłki lub odbioru. Enrosed podaje przewidywaną datę wysyłki lub odbioru w potwierdzeniu zamówienia. Termin zależy od aktualnego stanu magazynowego, wielkości zamówienia, miejsca docelowego i wybranej metody transportu.

Okresy sezonowe, takie jak Walentynki, Dzień Matki i koniec roku, mogą wymagać dodatkowego planowania produkcji i transportu. Kupujący powinni podać wymaganą datę, prosząc o wycenę.

5. Informacje o śledzeniu i dostawie

Jeśli wybrany przewoźnik zapewnia śledzenie, dostępne szczegóły śledzenia są udostępniane po wysyłce. Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego adresu dostawy, osoby kontaktowej i wszelkich informacji dostępowych potrzebnych przewoźnikowi.

Dodatkowe koszty spowodowane nieprawidłowym adresem, odmową przyjęcia dostawy lub nieudaną próbą odbioru mogą zostać naliczone klientowi, gdy ma to zastosowanie.

6. Uszkodzenia, braki lub nieprawidłowe elementy

Sprawdź przesyłkę po jej otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia, braki lub nieprawidłowe produkty należy zgłosić w ciągu 48 godzin na adres hello@enrosed.com. Dołącz numer zamówienia i wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego oraz produktów, których to dotyczy.

Nie wyrzucaj towaru ani opakowania, dopóki Enrosed nie potwierdzi kolejnego kroku, ponieważ przewoźnik może wymagać ich do oceny.

Termin 48 godzin ma zastosowanie do widocznych problemów z dostawą. Wadę ukrytą, której nie można było racjonalnie wykryć przy odbiorze, należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu oraz, o ile jest to racjonalnie możliwe, przed dalszym użyciem lub odsprzedażą. Bezwzględnie obowiązujące prawa oraz proporcjonalne środki ochrony przysługujące w przypadku uzasadnionej niezgodności pozostają nienaruszone.

7. Anulacje i zwroty B2B

Zamówienia biznesowe nie mają okresu na odstąpienie od umowy przez konsumenta. Anulowanie, wymiana lub zwrot możliwe są wyłącznie po wyrażeniu przez firmę Enrosed pisemnej zgody. Uzgodnione rozwiązanie może uwzględniać transport, przeładunek, administrację, stan produktu i jakąkolwiek utratę wartości.

Produkty marki własnej, spersonalizowane, pochodzące ze specjalnego źródła lub produkty sezonowe mogą podlegać dodatkowym ograniczeniom określonym w ofercie. Nie wysyłaj zwrotu przed otrzymaniem pisemnych instrukcji i prawidłowego adresu zwrotnego.

Autoryzowany zwrot towaru wolnego od wad odbywa się na koszt i ryzyko kupującego, a towar musi dotrzeć w uzgodnionym, możliwym do zidentyfikowania i nadającym się do dalszej sprzedaży stanie. Enrosed przeprowadzi kontrolę przed wystawieniem uzgodnionej korekty lub przyznaniem uzgodnionego uznania. W przypadku potwierdzonej wady należy postępować zgodnie ze sposobem zwrotu lub odbioru wskazanym przez Enrosed.

8. Kontakt do spraw wysyłki