Gönderim ve iadeler

1. Nakliye bölgeleri

Enrosed, Belçika ve Hollanda'daki ticari müşterilere hizmet vermektedir. Talep üzerine diğer AB destinasyonları ve AB dışındaki destinasyonlar dikkate alınır. Taşıma onaylanmadan önce ürün, miktar, varış yeri ve tüm ithalat gereklilikleri gözden geçirilir.

2. Teslimat ve teslim alma yöntemleri

Gül fanusları, flowerboxlar ve tezgâh stantları farklı boyutlara ve elleçleme ihtiyaçlarına sahip olduğundan, her teklif için teslimat yöntemi kararlaştırılır. Mevcut seçenekler şunlar olabilir:

• müşteri veya görevlendirilen bir taşıyıcı tarafından kararlaştırılan yer ve zamanda teslim alma;
• Enrosed veya müşteri tarafından düzenlenen koli veya yük taşımacılığı;
• Daha büyük toptan siparişler için paletli veya hacimli yük taşımacılığı.

3. Nakliye masrafları

Sevkiyat ve taşıma masrafları ürün fiyatına otomatik olarak dahil değildir. Maliyetler; paketlenmiş hacim ve ağırlığa, varış noktasına, taşıyıcıya ve hizmet seviyesine bağlıdır. Geçerli tutar, taşıma planlanmadan önce onaylanır.

4. İşleme ve zamanlama

Siparişler ve teslim almalar, sipariş, ödeme ve teslimat yöntemi onaylandıktan sonra planlanır. Enrosed, sipariş onayıyla birlikte tahmini gönderim veya teslim alma tarihini bildirir. Zamanlama; mevcut stok, sipariş hacmi, varış noktası ve seçilen taşıma yöntemine bağlıdır.

Sevgililer Günü, Anneler Günü ve yıl sonu gibi mevsimsel dönemler ek üretim ve nakliye planlaması gerektirebilir. Alıcılar, teklif isterken gerekli tarihi belirtmelidir.

5. Takip ve teslimat bilgileri

Seçilen taşıyıcının takip sağladığı durumlarda mevcut takip detayları gönderimden sonra paylaşılır. Müşteri, eksiksiz teslimat adresini, irtibat kişisini ve taşıyıcının ihtiyaç duyduğu erişim bilgilerini sağlamaktan sorumludur.

Yanlış adres, reddedilen teslimat veya kaçırılan teslim alma nedeniyle oluşan ek masraflar, uygun olduğu durumlarda müşteriye yansıtılabilir.

6. Hasar, eksiklik veya hatalı öğeler

Gönderi geldiğinde inceleyin. Görünür hasar, eksiklik veya hatalı ürünler 48 saat içinde hello@enrosed.com'e bildirilmelidir. Sipariş referansını ve dış ambalajın, iç ambalajın ve etkilenen ürünlerin net fotoğraflarını ekleyin.

Taşıyıcı değerlendirme için bunları isteyebileceğinden, Enrosed bir sonraki adımı onaylayana kadar malları veya ambalajı atmayın.

48 saatlik süre, görünür teslimat sorunları için geçerlidir. Teslim alındığında makul olarak tespit edilemeyecek gizli bir ayıp, mümkün olduğu ölçüde daha fazla kullanım veya yeniden satıştan önce, öğrenilmesinden sonra derhal bildirilmelidir. Geçerli bir uygunsuzluğa ilişkin emredici haklar ve orantılı giderim yolları saklıdır.

7. B2B iptaller ve iadeler

Ticari siparişlerde tüketicilere tanınan cayma süresi yoktur. İptal, değişim veya iade yalnızca Enrosed’ın önceden yazılı onayıyla mümkündür. Mutabık kalınan çözüm; nakliye, elleçleme ve idari masraflar ile ürünün durumunu ve değer kaybını dikkate alabilir.

Özel etiketli, kişiselleştirilmiş, özel kaynaklı veya sezonluk ürünler, fiyat teklifinde belirtilen ek kısıtlamalara tabi olabilir. Yazılı talimatları ve doğru iade adresini almadan iade göndermeyin.

Onaylanmış ayıpsız ürün iadesi, alıcının masraf ve riski altında taşınır ve kararlaştırılan, tanımlanabilir ve yeniden satılabilir durumda ulaşmalıdır. Enrosed, kararlaştırılan herhangi bir alacaklandırmayı yapmadan önce iadeyi inceler. Doğrulanmış bir ayıp için Enrosed tarafından teyit edilen iade veya teslim alma yöntemini izleyin.

8. Nakliye iletişim bilgileri