Envíos y devoluciones

1. Regiones de envío

Enrosed suministra a clientes empresariales en Bélgica y los Países Bajos. Otros destinos de la UE y destinos fuera de la UE se consideran bajo petición. El producto, la cantidad, el destino y cualquier requisito de importación se revisan antes de confirmar el transporte.

2. Formas de entrega y recogida

El método de entrega se acuerda para cada presupuesto, ya que las cúpulas de cristal, las cajas florales y los expositores de mostrador tienen dimensiones y necesidades de manipulación diferentes. Las opciones disponibles pueden incluir:

• recogida por parte del cliente o de un transportista designado en el lugar y hora acordados;
• transporte de paquetería o carga organizado por Enrosed o por el cliente;
• Transporte de pallets o volumen para pedidos mayoristas de mayor tamaño.

3. Costes de transporte

El envío y el transporte no están incluidos automáticamente en el precio del producto. Los costes dependen del volumen y peso del paquete, el destino, el transportista y el nivel de servicio. El importe aplicable se confirma antes de programar el transporte.

4. Procesamiento y sincronización

Los pedidos y las recogidas se planifican una vez confirmados el pedido, el pago y el método de entrega. Enrosed facilita una fecha prevista de envío o recogida junto con la confirmación del pedido. Los plazos dependen del stock actual, del volumen del pedido, del destino y del método de transporte elegido.

Los períodos estacionales, como el Día de San Valentín, el Día de la Madre y el final del año, pueden requerir una planificación adicional de la producción y el transporte. Los compradores deben indicar la fecha requerida al solicitar un presupuesto.

5. Información de seguimiento y entrega

Cuando el transportista seleccionado proporciona seguimiento, los detalles de seguimiento disponibles se comparten después del envío. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, una persona de contacto y cualquier información de acceso que necesite el transportista.

Los costes adicionales causados por una dirección incorrecta, una entrega rechazada o una recogida fallida podrán cobrarse al cliente cuando corresponda.

6. Daños, escasez o artículos incorrectos

Inspeccione el envío a su llegada. Los daños visibles, los artículos faltantes o los productos incorrectos deben notificarse a hello@enrosed.com en un plazo de 48 horas. Incluya la referencia del pedido y fotografías claras del embalaje exterior, del embalaje interior y de los productos afectados.

No deseche la mercancía ni el embalaje hasta que Enrosed confirme el siguiente paso, ya que el transportista puede requerirlos para su evaluación.

El plazo de 48 horas se aplica a los problemas visibles en la entrega. Un defecto oculto que razonablemente no pudiera haberse detectado en el momento de la recepción deberá notificarse sin demora tras su descubrimiento y, cuando sea razonablemente posible, antes de cualquier uso posterior o reventa. Los derechos imperativos y las medidas correctoras proporcionadas aplicables a una falta de conformidad válida no se verán afectados.

7. B2B cancelaciones y devoluciones

Los pedidos comerciales no tienen período de desistimiento por parte del consumidor. La cancelación, el cambio o la devolución solo son posibles después de que Enrosed dé su aprobación por escrito. La solución acordada puede tener en cuenta el transporte, la manipulación, la administración, el estado del producto y cualquier pérdida de valor.

Los productos de marca propia, personalizados, de procedencia especial o de temporada pueden estar sujetos a restricciones adicionales indicadas en el presupuesto. No envíe ninguna devolución antes de recibir instrucciones por escrito y la dirección de devolución correcta.

Toda devolución autorizada de productos no defectuosos se realiza por cuenta y riesgo del comprador y debe llegar en el estado acordado, identificable y apto para la reventa. Enrosed inspeccionará los productos antes de emitir el abono acordado. En caso de defecto verificado, deberá seguirse el método de devolución o recogida confirmado por Enrosed.

8. Contacto de envío