Términos comerciales

1. Alcance

Estas condiciones comerciales se aplican a los clientes empresariales que compran a Enrosed BV mediante un presupuesto, por correo electrónico, mediante factura, solicitud de pago o a través de un canal acordado de Royal FloraHolland. Este sitio web es un catálogo mayorista y un entorno de solicitud de presupuestos; no ofrece un proceso de compra en línea para consumidores.

Un presupuesto puede incluir condiciones específicas del producto o del proyecto. Cuando un presupuesto expresamente acordado difiera de estas condiciones comerciales generales, el presupuesto prevalecerá para ese pedido.

Antes de aceptar un pedido, el comprador deberá haber recibido estas condiciones o un enlace duradero a ellas, así como una oportunidad razonable para guardarlas y leerlas. El comprador confirma que actúa con fines profesionales, facilita datos exactos de la empresa y, cuando corresponda, del IVA o registro, y que la persona que acepta está debidamente autorizada. Las condiciones de compra del comprador solo serán aplicables cuando Enrosed las acepte específicamente por escrito.

2. Presupuestos y pedidos

Una solicitud de presupuesto aún no es un pedido. Enrosed confirma por escrito los productos seleccionados, los colores, las cantidades, la configuración de la caja, el precio, la disponibilidad y la modalidad de envío o recogida. Una orden comercial se vuelve vinculante cuando es aceptada por Enrosed y se ha cumplido con cualquier requisito de pago acordado.

Los presupuestos siguen siendo válidos durante el período indicado en el presupuesto. La disponibilidad de los productos puede cambiar hasta que se confirmen el pedido y el pago.

3. Precios y pago

Los precios comerciales, la moneda, el tratamiento del IVA y cualquier condición comercial adicional se indican en el presupuesto. Los costes de transporte, palés, manipulación o embalajes especiales solo están incluidos cuando el presupuesto lo indique expresamente.

A menos que Enrosed acuerde lo contrario por escrito, los pedidos directos de B2B se pagan por adelantado. Las órdenes enviadas a través de Royal FloraHolland siguen el proceso de subasta y liquidación acordado.

Salvo que la oferta o la confirmación del pedido conceda expresamente un calendario distinto, el pago íntegro mediante fondos efectivamente abonados deberá realizarse antes de la producción, asignación, reserva, liberación, recogida o expedición. Todo plazo de pago aplazado deberá cumplir la legislación imperativa, se aplicará únicamente al cliente y al pedido para los que se haya concedido y no constituirá una línea de crédito permanente ni un precedente.

Toda cantidad vencida y no controvertida devengará automáticamente desde su fecha de vencimiento el interés legal de demora aplicable a las operaciones comerciales, junto con la indemnización fija legal de €40 por costes de cobro y, cuando proceda, los costes adicionales razonables de recuperación. Enrosed podrá suspender los pedidos aún no ejecutados, liberar las existencias reservadas y exigir el pago o una garantía suficiente antes de reanudar la ejecución. La existencia de una parte realmente controvertida no suspende el pago del saldo no controvertido.

4. Productos y disponibilidad

Las imágenes y descripciones ayudan a los compradores a comparar la gama. Las rosas naturales preservadas pueden presentar pequeñas variaciones de forma y color, mientras que las pantallas y la iluminación pueden afectar a la percepción del color. La dirección exacta del color, las dimensiones, las cantidades por caja y el stock actual se confirman en el presupuesto.

Las soluciones de marca propia, los embalajes personalizados y los programas de temporada solo están disponibles cuando Enrosed confirma la viabilidad, la cantidad mínima, los requisitos gráficos, el coste y el plazo de entrega del proyecto seleccionado.

El comprador deberá conservar las etiquetas, advertencias y trazabilidad de los productos, seguir las instrucciones facilitadas de cuidado, almacenamiento y transporte, así como suspender de inmediato las ventas y notificar a Enrosed cualquier sospecha de problema de seguridad, incidente o retirada del mercado. Los requisitos de importación, reventa, etiquetado y normativa del país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que Enrosed los asuma expresamente en la oferta. Ninguna disposición transfiere o limita las obligaciones imperativas propias de Enrosed en materia de seguridad de los productos.

5. Entrega y recogida

La entrega o recogida se organiza según el volumen del pedido, el destino y los requisitos del producto. Los métodos posibles incluyen la recogida acordada, el transporte de paquetes o carga y el transporte de palés o volumen, cuando corresponda.

La planificación comienza tras la confirmación del pedido y del pago. Las fechas son estimadas hasta que se acuerde el método de entrega. El presupuesto o la confirmación del pedido indica el coste de transporte aplicable y la fecha prevista de envío o recogida.

La oferta o la confirmación del pedido indicará la regla de entrega acordada, el lugar designado y la parte encargada de organizar el transporte; cualquier regla Incoterms® 2020 indicada será aplicable con carácter preferente. Si no se indica ningún Incoterm, el riesgo se transmitirá con la entrega documentada al comprador o a un transportista designado por este, o con la entrega física en el destino acordado cuando Enrosed controle la entrega.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la propiedad de los productos afectados permanecerá en Enrosed hasta que la factura correspondiente, los costes y los intereses hayan sido íntegramente pagados. Hasta entonces, el comprador deberá mantener los productos impagados identificables, en buen estado y libres de cargas, y notificar de inmediato a Enrosed cualquier embargo o insolvencia. La reserva de dominio no aplaza la transmisión del riesgo acordada y su eficacia transfronteriza seguirá sujeta a la legislación local imperativa.

Enrosed podrá efectuar entregas parciales razonables cuando ello no perjudique sustancialmente al comprador. Podrán cobrarse los costes adicionales de transporte, almacenamiento, nueva entrega o manipulación ocasionados por una dirección incorrecta, rechazo, recogida no realizada o aplazamiento solicitado por el comprador, siempre que estén razonablemente documentados.

6. Inspección y reclamaciones

Los clientes empresariales deben inspeccionar la entrega de inmediato. Los daños visibles durante el transporte, los artículos faltantes o los artículos incorrectos deben notificarse a hello@enrosed.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, junto con la referencia del pedido y fotografías claras de la mercancía y del embalaje.

Mantenga los productos y los embalajes disponibles mientras Enrosed y el transportista evalúan la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que legalmente no pueden excluirse.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a problemas visibles en la entrega. Todo defecto oculto o falta de conformidad que razonablemente no pudiera haberse detectado en el momento de la recepción deberá notificarse por escrito sin demora tras su descubrimiento y, cuando sea razonablemente posible, antes de cualquier transformación posterior o reventa. Las variaciones naturales y comercialmente aceptables de los productos botánicos preservados no constituyen defectos cuando los productos cumplen las especificaciones acordadas.

Enrosed deberá disponer de una oportunidad razonable para inspeccionar y verificar la reclamación. En caso de reclamación válida, Enrosed ofrecerá una medida correctora proporcionada, que podrá consistir en reparación, sustitución, abono o reembolso de los productos afectados. El comprador no podrá efectuar devoluciones, deducciones o compensaciones no autorizadas, salvo cuando se trate de un derecho que no pueda excluirse legalmente.

7. Cambios, cancelaciones y devoluciones

El derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica a los pedidos B2B. Los cambios, las cancelaciones y las devoluciones requieren el acuerdo previo por escrito de Enrosed. Los gastos de manipulación, transporte, administración u otros gastos ya incurridos podrán cobrarse al cliente.

Los productos personalizados, de marca propia, de procedencia especial o de temporada pueden estar sujetos a condiciones adicionales de cancelación y devolución indicadas en el presupuesto.

No devuelva productos sin una autorización escrita de devolución y las instrucciones correspondientes. Toda devolución autorizada de productos no defectuosos se realiza por cuenta y riesgo del comprador y deberá llegar en el estado acordado, identificable y apto para la reventa; los costes razonables y documentados de manipulación, transporte y pérdida de valor podrán deducirse de un abono acordado. En caso de defecto verificado, deberá seguirse el método de devolución o recogida confirmado por Enrosed.

8. Responsabilidad y fuerza mayor

En la medida permitida por la ley, Enrosed no será responsable de pérdidas comerciales indirectas o consecuentes, incluidas la pérdida de beneficios, facturación, fondo de comercio u oportunidades. La responsabilidad total acumulada de Enrosed por daños contractuales directos ordinarios se limitará al importe neto pagado por el pedido afectado. Estos límites no se aplicarán al fraude, conducta dolosa, negligencia grave, incumplimiento esencial, muerte o lesiones personales, responsabilidad imperativa por productos ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Un acontecimiento fuera del control razonable de una parte que impida efectivamente el cumplimiento suspenderá únicamente la obligación afectada durante el tiempo que dure el impedimento. La parte afectada deberá notificarlo sin demora a la otra y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos. La mera inconveniencia o el aumento de costes no constituyen por sí solos fuerza mayor. Si el impedimento continúa durante más de 90 días, cualquiera de las partes podrá resolver la parte no ejecutada; Enrosed reembolsará el pago anticipado correspondiente a los productos que no vaya a entregar.

9. Derecho aplicable, versión y contacto

La relación contractual se regirá por el Derecho belga junto con el Derecho de la Unión Europea directamente aplicable, con exclusión de las normas belgas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Seguirán siendo aplicables las disposiciones imperativas que no puedan excluirse válidamente.

Cuando esté permitido celebrar un acuerdo válido de elección de foro por escrito o registrado en un soporte duradero, el Tribunal de Empresas de Amberes, división de Turnhout, tendrá jurisdicción exclusiva. Las normas imperativas de competencia judicial no se verán afectadas.

La versión facilitada o enlazada de forma duradera antes de la aceptación del pedido será aplicable a dicho pedido; las modificaciones posteriores solo se aplicarán a pedidos futuros. Si existieran diferencias entre las versiones traducidas, prevalecerá la versión inglesa en la medida permitida por la ley. Toda disposición inválida se limitará o separará sin afectar al resto. La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.