Expéditions et retours

1. Régions d'expédition

Enrosed approvisionne des clients professionnels en Belgique et aux Pays-Bas. Les autres destinations dans l’UE et hors UE sont étudiées sur demande. Le produit, la quantité, la destination et les éventuelles exigences d’importation sont vérifiés avant confirmation du transport.

2. Modalités de livraison et de collecte

Le mode de livraison ou de retrait est convenu pour chaque devis car les cloches à rose, les flowerboxes et les présentoirs de comptoir ont des dimensions et des besoins de manipulation différents. Les options disponibles peuvent inclure :

• Enlèvement par le client ou un transporteur désigné à un lieu et une heure convenus ;
• transport de colis ou de marchandises organisé par Enrosed ou par le client ;
• transport de palettes ou de volumes pour les commandes en gros plus importantes.

3. Frais de transport

Les frais d'expédition et de transport ne sont pas automatiquement inclus dans le prix du produit. Les coûts dépendent du volume et du poids emballés, de la destination, du transporteur et du niveau de service. Le montant applicable est confirmé avant la planification du transport.

4. Traitement et synchronisation

Les commandes et les retraits sont planifiés après confirmation de la commande, du paiement et du mode de livraison ou de retrait. Enrosed fournit une date d’expédition ou de collecte prévue avec la confirmation de commande. Le délai dépend du stock actuel, du volume de la commande, de la destination et du mode de transport sélectionné.

Les périodes saisonnières telles que la Saint-Valentin, la fête des mères et la fin de l'année peuvent nécessiter une planification supplémentaire de la production et du transport. Les acheteurs doivent inclure la date requise lors de la demande de devis.

5. Informations de suivi et de livraison

Lorsque le transporteur sélectionné assure le suivi, les détails de suivi disponibles sont partagés après l'expédition. Il appartient au client de fournir une adresse complète de livraison, une personne de contact ainsi que toutes les informations d'accès nécessaires au transporteur.

Des frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte, un refus de livraison ou un retrait manqué peuvent être facturés au client le cas échéant.

6. Dommages, pénuries ou articles incorrects

Inspectez l’envoi à son arrivée. Les dommages visibles, les pénuries ou les produits incorrects doivent être signalés dans les 48 heures à hello@enrosed.com. Incluez la référence de la commande et des photographies claires de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et des produits concernés.

Ne jetez pas les marchandises ou l'emballage jusqu'à ce que Enrosed confirme l'étape suivante, car le transporteur peut les exiger pour évaluation.

Le délai de 48 heures s’applique aux problèmes de livraison visibles. Un vice caché qui ne pouvait raisonnablement être décelé à la réception doit être signalé sans délai après sa découverte et, dans la mesure raisonnablement possible, avant toute utilisation ultérieure ou revente. Les droits impératifs et les recours proportionnés en cas de non-conformité avérée restent inchangés.

7. B2B annulations et retours

Les commandes commerciales ne comportent pas de délai de rétractation pour le consommateur. L’annulation, l’échange ou le retour ne sont possibles qu’après l’approbation écrite d’Enrosed. La solution convenue peut prendre en compte le transport, la manutention, l’administration, l’état du produit et toute perte de valeur.

Les produits de marque privée, personnalisés, d'origine spéciale ou saisonniers peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires indiquées dans le devis. N'envoyez pas de retour avant d'avoir reçu des instructions écrites et l'adresse de retour correcte.

Un retour autorisé de marchandises non défectueuses s’effectue aux frais et risques de l’acheteur et doit parvenir dans l’état convenu, identifiable et propre à la revente. Enrosed l’inspecte avant d’émettre tout avoir convenu. En cas de défaut vérifié, suivez les modalités de retour ou d’enlèvement confirmées par Enrosed.

8. Contact d'expédition