Politique d'expédition

Politique d'expédition B2B

Chez Enrosed, nous nous efforçons d'assurer une livraison fluide et transparente à nos clients professionnels. Les commandes B2B présentant souvent des variations de volume, d'emballage et de destination, les méthodes de livraison et d'expédition sont toujours coordonnées en concertation avec le client .

1. Régions d'expédition

Nous livrons aux entreprises en Belgique, aux Pays-Bas et (sur demande) dans d'autres pays de l'UE . La livraison hors UE est possible sur demande.

Pour un devis ou une consultation : hello@enrosed.com .

2. Modes de livraison et d'expédition (sur consultation)

Le mode de livraison est déterminé en accord avec le client après la commande ou la réception du devis. Options possibles :

  • Enlèvement (par le client ou le transporteur) au lieu et à l'heure convenus.

  • Expédition par transporteur sélectionné (Enros ou organisé par le client)

  • Transport sur palette/en volume pour les commandes importantes (le cas échéant)

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison ne sont pas inclus d'emblée par défaut , car ils dépendent de :

  • volume/poids et emballage

  • destination

  • transporteur et service sélectionnés (standard/express/palette)

Après avoir sélectionné le mode de livraison approprié, les frais d'expédition seront calculés ultérieurement et confirmés au client.

4. Délai de traitement

  • Les commandes/enlèvements seront programmés une fois le paiement confirmé et le mode de livraison convenu.

  • Durant les périodes de forte activité (par exemple , la Saint-Valentin, la fête des mères, la fin de l'année ), le traitement et la planification peuvent prendre plus de temps.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du mode choisi (enlèvement/transport) et de la destination.

Nous communiquons toujours une date d'expédition ou de retrait prévue après confirmation de la commande.

6. Paiement (B2B)

Le paiement peut être effectué de deux manières :

  • Par l'intermédiaire de la vente aux enchères Royal FloraHolland (le cas échéant/convenu)

  • Directement via Enrosed (sur facture/rendez-vous)

La commande sera traitée après confirmation du paiement selon le mode de paiement convenu.

7. Suivi et traçabilité

Dès l'expédition, vous recevrez (le cas échéant) un numéro de suivi dès que le colis aura été remis au transporteur.

8. Problèmes de livraison / Dommages

Si votre colis arrive endommagé ou s'il y a un problème avec la livraison :

  • Veuillez signaler ce problème dans les 48 heures suivant sa réception à l'adresse hello@enrosed.com

  • Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos des dommages (produit + emballage).

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète .

Des informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des frais supplémentaires (réexpédition/retour), qui seront facturés au client.

10. Livraisons non récupérées ou refusées

Lorsqu'un envoi est refusé ou non récupéré et retourné :

  • Les frais liés à une nouvelle livraison/un nouveau transport sont à la charge du client.

  • Tout remboursement sera effectué conformément aux conditions générales B2B convenues (en tenant compte des coûts et de toute dépréciation).

11. Coordonnées

Courriel : hello@enrosed.com

Téléphone : +32 470 02 42 07