Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN WEBSHOP

De consument heeft het recht aan Enrosed mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Ondernemingsgegevens

Enrosed

Vekeblok 17, 2400 Mol

België

Tel: +32 470 02 42 07

E-mail: hello@enrosed.com

Website: www.enrosed.com

BTW-nummer: BE1034.273.386

Artikel 1: Algemene bepalingen

De elektronische webwinkel Enrosed, met vestigingsadres Vekeblok 17, 2400 Mol, België, BTW-nummer BE1034.273.386, biedt haar klanten de mogelijkheid om haar producten online aan te kopen.

Onderhavige Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle artikelen en elke aankoop die de klant plaatst.

De klant aanvaardt dat deze Voorwaarden, als enige van toepassing zullen zijn, met uitsluiting van zijn eigen algemene of specifieke (aankoop)voorwaarden, ook als deze zouden bedingen dat zij als enige van toepassing zijn.

Artikel 2: Prijs

Alle vermelde prijzen zijn steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de klant te dragen taksen. Indien vervoers-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto is decoratief bedoeld en kan elementen of artikelen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod

Elk aanbod staat enkel open voor klanten die woonachtig zijn in de Europese Unie. De artikelen zijn uitsluitend bestemd voor normaal particulier gebruik.

Ondanks het feit dat de catalogus en website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is.

Wanneer u specifieke vragen heeft over bijvoorbeeld maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij u vooraf contact op te nemen met onze klantendienst (zie artikel 12).

Enrosed is wat de juistheid, geactualiseerdheid of volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Enrosed is in geen geval aansprakelijk ingeval van materiële fouten, zet- of drukfouten.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Enrosed.

Enrosed is gerechtigd om zonder opgave van redenen bestellingen te weigeren of leveringen te splitsen.

Artikel 4: Online aankopen

De klant heeft de mogelijkheid om de artikelen uit het assortiment online aan te kopen.

De aankoop komt tot stand op het moment dat de klant een bevestigingsmail ontvangt van Enrosed. De artikelen worden thuis bij de klant geleverd op de in de bevestigingsmail aangeduide leverdatum.

De klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:

via kredietkaart
via bankkaart
via overschrijving
contant bij afhaling

Bij eventuele vragen of problemen met de betaling kan de klant contact opnemen met de klantendienst via hello@enrosed.com of telefonisch via +32 470 02 42 07.

Artikel 5: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de klant, de exclusieve eigendom van Enrosed.

Het risico wegens verlies of beschadiging gaat evenwel over op de klant vanaf de levering. De klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Enrosed te wijzen, bijvoorbeeld aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Artikel 6: Sancties voor niet-betaling

Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Enrosed beschikt, is de klant ingeval van niet- of laattijdige betaling, vanaf de datum van de wanprestatie, van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 8% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag.

Bovendien is de klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 25 euro per factuur.

Onverminderd het voorgaande behoudt Enrosed zich het recht voor de niet volledig betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 7: Klachten

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moet onmiddellijk worden gemeld, op straffe van verval van elk recht.

Artikel 8: Garantie

a. Wettelijke garantie (enkel voor consumenten)

Krachtens de wet betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten.

Elk artikel is onderworpen aan de wettelijke garantie vanaf de datum van aankoop door, desgevallend levering aan, de eerste eigenaar.

Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.

b. Algemeen

Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant het aankoopbewijs kunnen voorleggen.

Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de klant thuis zijn afgeleverd, dient de klant vooraf contact op te nemen met de klantendienst via hello@enrosed.com, waarna de klant het artikel op eigen kosten dient terug te bezorgen aan:

Enrosed

Vekeblok 17

2400 Mol

België

Elk gebrek dient binnen 1 maand na vaststelling ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

De commerciële en/of wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, abnormaal of incorrect gebruik, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, abnormaal of incorrect gebruik.

Zij is evenmin van toepassing op artikelen met een kortere levensduur of slijtageartikelen.

Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de klant.

De garantie is niet overdraagbaar.

Artikel 9: Verzakingstermijn

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen.

Klanten die van het verzakingsrecht gebruik wensen te maken, moeten binnen de 14 dagen vanaf de levering contact opnemen met de klantendienst van Enrosed en de goederen binnen de 20 dagen vanaf de levering van de goederen op hun kosten terugbezorgen aan:

Enrosed

Vekeblok 17

2400 Mol

België

Goederen met een verkoopsprijs van 100 euro of meer dienen ons per koerier (DHL, FedEx, enz.) te worden terugbezorgd.

Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs, kunnen worden teruggenomen.

Zullen in geen geval worden teruggenomen:

gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen
artikelen waarvan de verpakking of een deel ervan geopend werd
artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt
artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
artikelen die speciaal voor de klant zijn besteld

Artikel 10: Privacy- en cookiesbeleid

Voor artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt, verbindt Enrosed zich ertoe uw gegevens uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de afgesloten overeenkomst die u middels uw bestelling afsluit en om u vrijblijvend informatie van Enrosed toe te sturen. Wenst u ook informatie via e-mail te ontvangen, geef dan ook uw e-mailadres door.

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die nooit doorgeven, verhuren of verkopen aan derden. U kan uw gegevens die wij in de klantenlijst van Enrosed bewaren op elk moment opvragen, verbeteren, wijzigen of laten schrappen en u kan weigeren dat Enrosed uw gegevens gebruikt om u informatie toe te sturen. Het volstaat dit schriftelijk aan te vragen op het hierna vermelde adres:

Enrosed

Vekeblok 17

2400 Mol

België

De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn log-in gegevens en het gebruik van zijn paswoord. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen. Enrosed heeft dus geen toegang tot uw paswoord.

Enrosed respecteert de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

De website van Enrosed maakt gebruik van cookies. Cookies bestaan uit een standaard internettechnologie die het mogelijk maakt bepaalde informatie op te slaan en te ontsluiten op het systeem van de gebruiker. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren; een cookie kan slechts een machine identificeren.

Iedere internetgebruiker kan zijn computer zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd. Indien uw computer geen cookies accepteert, is het mogelijk dat u problemen zult ondervinden tijdens de bestelprocedure. Mocht dit het geval zijn, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij uw bestelling alsnog kunnen invoeren.

Enrosed houdt online anonieme bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden. Indien u vragen heeft over deze privacyverklaring, kunt u ons contacteren via hello@enrosed.com.

Artikel 11: Aantasting geldigheid - niet-verzaking

Indien onverschillig welke bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.

Het nalaten op gelijk welk moment door Enrosed om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 12: Klantendienst

De klantendienst van Enrosed is bereikbaar op het telefoonnummer +32 470 02 42 07, via e-mail op hello@enrosed.com of per post op het volgende adres:

Enrosed

Vekeblok 17

2400 Mol

België

Artikel 13: Wijziging voorwaarden

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt.

Enrosed kan deze Voorwaarden steeds zonder nadere kennisgeving wijzigen. Elke aankoop na de wijziging houdt een aanvaarding in door de klant van deze nieuwe Voorwaarden.

Artikel 14: Bewijs

De klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 15: Persoonlijke gegevens

Alle persoonlijke gegevens die de klant ons verstrekt, worden als vertrouwelijk beschouwd en worden uitsluitend bewaard en verwerkt in het kader van de relatie tussen de klant en Enrosed. Zij worden niet verkocht of ter beschikking gesteld aan derden zonder de voorafgaande goedkeuring van de klant.

De gegevens kunnen echter worden doorgegeven aan een partner die tussenkomt in het kader van onze wettelijke verplichtingen of die betrokken is bij de verwerking van de transactie met de klant, bijvoorbeeld onze boekhouder, een leverancier of een onderaannemer.

Wij verbinden ons ertoe de best mogelijke veiligheidsmaatregelen te nemen om te vermijden dat derden zonder toelating toegang zouden hebben tot de persoonlijke gegevens die u ons hebt meegedeeld.

De klant heeft altijd de mogelijkheid om kennis te nemen van deze persoonlijke gegevens die wij in ons bezit hebben en te vragen om deze aan te passen of te verwijderen, voor zover dit mogelijk is met het oog op de naleving van onze wettelijke verplichtingen inzake de bewaring van gegevens betreffende handelstransacties.

Voor alle inlichtingen over dit onderwerp kunt u uw vragen sturen naar onze maatschappelijke zetel:

Enrosed

Vekeblok 17

2400 Mol

België

Artikel 16: Toepasselijk recht - bevoegde rechter

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht en van de Rome I-verordening inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.

Bij eventuele geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken te Limburg bevoegd.

Artikel 17: Onlinebeslechting van geschillen

Voor onlinebeslechting van geschillen:

https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Ventes/odr-informatie-ondernemingen-vrije-beroepen.pdf

Artikel 18: B2B – Toepassingsgebied

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op zakelijke klanten (B2B) die bij Enrosed aankopen doen, al dan niet via de webshop, offerte, e-mail of andere kanalen.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze B2B-bepalingen en de overige artikelen, primeren de bepalingen van dit artikel voor B2B-klanten.

Artikel 19: B2B – Betalingsvoorwaarden

Voor B2B-bestellingen kan betaling op twee manieren gebeuren:

via Royal FloraHolland veiling (indien en voor zover dit vooraf met de klant is overeengekomen), en/of
rechtstreeks via Enrosed op basis van factuur of betaalverzoek, volgens de overeengekomen betalingsmodaliteiten.

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, geldt voor B2B-bestellingen: betaling vooraf.

De bestelling wordt pas verwerkt na bevestiging van betaling, of bevestiging via de Royal FloraHolland-afhandeling indien van toepassing.

Artikel 20: B2B – Levering, afhaling en verzendmethodes (in overleg)

Omwille van verschillen in volume, breekbaarheid en bestemming worden levering en verzendmethode steeds in overleg met de B2B-klant bepaald.

Mogelijke opties zijn onder meer:

afhaling door de klant of diens transporteur op een afgesproken locatie en tijdstip
verzending via een vervoerder gekozen door Enrosed of door de klant
pallet- of volumetransport voor grotere bestellingen, indien van toepassing

De levertermijnen zijn indicatief en worden bevestigd na orderbevestiging en afstemming van de gekozen methode.

Artikel 21: B2B – Verzendkosten en transportkosten

Voor B2B-bestellingen worden verzend- en transportkosten niet standaard vooraf inbegrepen.

De kosten worden achteraf berekend nadat de klant de juiste verzend- of afhaalmethode heeft gekozen en nadat gewicht, volume en bestemming zijn bevestigd.

Enrosed communiceert de verzendkost aan de klant zodra deze gekend is. Indien de klant akkoord gaat, wordt de verzending ingepland.

Artikel 22: B2B – Overgang van risico en controle bij ontvangst

Bij verzending gaat het risico van verlies of beschadiging over op de B2B-klant vanaf het moment van levering of afgifte aan de vervoerder, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

De B2B-klant dient de goederen onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

Zichtbare schade, tekorten of fouten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk gemeld te worden via hello@enrosed.com, met vermelding van het ordernummer en duidelijke foto’s van verpakking en goederen. Bij laattijdige melding vervalt het recht op klacht voor zichtbare gebreken.

Artikel 23: B2B – Geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht of verzakingsrecht zoals voorzien voor consumenten is niet van toepassing op B2B-klanten.

B2B-bestellingen zijn bindend en kunnen enkel worden geannuleerd of gewijzigd mits schriftelijk akkoord van Enrosed. Eventuele kosten, onder meer administratie, handling, transport en speciale bestelling, kunnen worden doorgerekend.

Artikel 24: B2B – Speciaal bestelde en/of seizoensgebonden goederen

Goederen die speciaal voor de B2B-klant worden besteld, gepersonaliseerd worden of seizoensgebonden zijn, onder meer voor Valentijn, Moederdag en eindejaar, kunnen onderhevig zijn aan aangepaste voorwaarden inzake annulatie, retour en planning. Dit wordt waar relevant vooraf gecommuniceerd.

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

Beste klant, dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Enrosed

Vekeblok 17

2400 Mol

België

E-mail: hello@enrosed.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*):

Besteld op () / Ontvangen op ():

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]:

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.